一年一度的315消费者权益日到来，有些品牌正在战战兢兢。每年的315晚会就像是给出了一份消费者不满的清单，列举出消费痛点。而营销人员看这个节目，就像是在直接听消费者在抱怨什么，然后学习聆听消费心声，为今后“做”品牌提供材料。
首先，消费者期待的不是品牌的上榜，而是市场环境的改善。每一个理性的消费者都不会希望自己喜欢或依赖的品牌上榜，因为这意味着他们的信任被背叛，期望落空。但在现实的市场中，不正当行为的存在不可避免，揭露和纠正这些行为，正是315晚会的价值所在。今年的“3·15”晚会主题是“共筑诚信 共享安全”，专注于消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等领域。那么，在2024年的315晚会上，哪类品牌“榜上有名”呢？
一、虚假宣传的品牌
过去许多品牌在产品包装、文案上等宣传上用误导性信息试图瞒天过海，曾经被消费者提及的某幸咖啡被爆冰量过多、某方甄选拿养殖虾当野生虾卖、某臣氏芦荟胶92%成分不到1%，泰国某香米（香精）冒充泰国香米等等品牌翻车，它们在一定程度上属于虚假宣传。
听花白酒涉嫌虚假宣传。而2024年315晚会中严厉曝光了听花酒违反广告法的行为，其在酒类销售宣传中宣称具有治疗心脑血管疾病、缓解情绪焦虑等神奇效果，然而广告法禁止酒类、食品广告宣传具有暗示或治疗疾病的作用，除非有科学证据充分支持。
废弃肉做预制菜。预制菜品牌厨先生被曝使用猪肉淋巴部位作为再次加工成预制菜品，行为恶劣严重违反法规。
对于虚假宣传的品牌尤其是食品行业，315晚会的聚光灯特别重要。这些品牌通过夸大其词、误导信息、隐瞒事实等手段，欺骗消费者，使消费者做出基于不完整或不真实信息的购买决策。这种行为不仅损害了消费者的利益，也破坏了公平竞争的环境。揭露这些品牌，除了帮助消费者获得真实、可靠的产品信息之外，对营销人员而言，这是一个提醒，强化诚实宣传的重要性，确保广告内容的真实性和合法性，维护消费者信任和品牌声誉。
二、服务质量堪忧的品牌
服务是品牌客户满意度的决定因素之一，而往年315曝光的品牌中，不乏服务质量堪忧的现象，其中包括某果手机售后与其他国家标准不同、使用双重服务标准涉嫌歧视等等，这些现象给品牌带来了负面形象，信任也将大打折扣。
婚恋网的骗话术。在婚恋中介行业，2024年315晚会中曝光珍爱网红娘牵线的唯利是图，目的并非是促成姻缘，而是通过各种话术制造婚恋焦虑促成成交，其中也包括不去审核相亲对象的隐形疾病等等，最后客户投诉成为该平台常见的现象。
汽车售后“无为而治”。另外在汽车行业，宝马被曝汽车传动轴异常响动的质量情况，其中4S店售后人员的服务态度和解决办法是“没办法”，官方也没有回复，可靠产品是品牌信任的基础，然而宝马售后的服务和效率也是体现了该品牌对消费者的重视程度。
所以，服务质量是影响消费者满意度和忠诚度的关键因素。那些服务质量堪忧的品牌，如售后服务不到位、客户服务态度恶劣、解决问题效率低下等，经常成为消费者投诉的焦点。315晚会曝光这类品牌，对于营销人员来说，这类曝光案例提供了反思的契机，如何从消费者体验出发，改进服务流程，提升服务质量，构建长期的客户关系，这是营销策略中必须考虑的要素。
三、“低俗”、诱导的品牌
市场上一些品牌可能会采用低俗、煽动性或是带有误导性的内容来吸引消费者注意力，这类内容不仅侵犯了公共道德，也可能误导消费者，特别是青少年或老年群体。往年315曝光的领域中涉及“低俗”类别的当属直播间，其中包括上演苦情戏骗老人买神药、男主播冒充女主播陪聊赚打赏等等，除此之外，不少品牌在平时也会在宣传中采用X暗示的图片或者文案，试图提高吸引力，确实诱导性的词语可以迅速吸引没有判断力的消费人群，但是这样消耗的同样是品牌的形象。
今年315晚会同样曝光来一直存在网络刷单、金融欺诈的行为，非法违规的贷款，理财一直是重灾区。这些行为不仅涉及巨大的经济损失，还对消费者对金融市场的信任缺失，未来增强消费者的安全意识也是广告人需要思考的新思路。
所以，315晚对这类品牌的曝光，强调了作为商家应当承担的社会责任，即在追求商业利益的同时，也要考虑到其对社会风气和消费者心理的影响。对营销人员而言，避免使用低俗内容不仅是法律和道德的要求，也是品牌长远发展的需要。通过提供健康、积极、有教育意义的营销内容，品牌可以在消费者心中建立起正面的形象，赢得更广泛的市场认可。
希望通过关注“3·15”晚会，促使行业内的品牌重视产品和服务的质量，坚守诚信和安全的原则，共同营造一个健康、公平、透明的市场环境。这样，不仅能够保护消费者的利益，也能够为品牌自身的长远发展打下坚实的基础。最终，我们期望通过这样的努力，实现“共筑诚信 共享安全”的目标，让消费者在享受产品和服务的同时，也能享受到安全和放心。
